Objetivo:
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Contenidos:
MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90h)
MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales:
- UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (40h)
- UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial (80h)
- UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial (40h)
MF0973_1: Grabación de datos (90h)
MF0978_2: Gestión de Archivos (60h)
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90h)
MF0233_2: Ofimática (190h):
- UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (30h)
- UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (30h)
- UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (50h)
- UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (50h)
- UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (30h)
MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales (120h)
Formación conducente a la obtención de un certificado de profesionalidad:
Un certificado de profesionalidad es un título que acredita a un trabajador/a en una calificación profesional dentro del Catálogo Nacional de las Calificaciones Profesionales.
Son emitidos por el “Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)” o, por la Administración Laboral de las Comunidades Autónomas, y tienen validez en todo el territorio nacional. Los Certificados de Profesionalidad están compuestos por módulos formativos y por un módulo de prácticas profesionales. Una vez superados los módulos correspondientes a este Certificado de Profesionalidad, el SOC es el responsable de expedir el título a instancia de la persona solicitante.
Salidas Profesionales
- Empleados información / recepción en oficinas.
- Operador/a de central telefónica.
- Empleado administrativo servicios de almacén / recepción.
- Recepcionistas establecimiento distinto a oficina.
- Azafata de información.
- Operador–grabador datos en ordenador.
- Auxiliares administrativos de atención al público no catalogado anteriormente.
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