ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente

Objetivo:

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Contenidos:

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90h) MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales:

• UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (40h)
• UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial (80h)
• UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial (40h)

MF0973_1: Grabación de datos (90h) MF0978_2: Gestión de Archivos (60h) MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90h) MF0233_2: Ofimática (190h):

• UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (30h)
• UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (30h)
• UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (50h)
• UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (50h)
• UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (30h)

MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales (120h)  

Formación conducente a la obtención de un certificado de profesionalidad:

Un certificado de profesionalidad es un título que acredita a un trabajador/a en una calificación profesional dentro del Catálogo Nacional de las Calificaciones Profesionales. Son emitidos por el “Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)” o, por la Administración Laboral de las Comunidades Autónomas, y tienen validez en todo el territorio nacional. Los Certificados de Profesionalidad están compuestos por módulos formativos y por un módulo de prácticas profesionales. Una vez superados los módulos correspondientes a este Certificado de Profesionalidad, el SOC es el responsable de expedir el título a instancia de la persona solicitante.

Salidas Profesionales

• Empleados información / recepción en oficinas.
• Operador/a de central telefónica.
• Empleado administrativo servicios de almacén / recepción.
• Recepcionistas establecimiento distinto a oficina.
• Azafata de información.
• Operador–grabador datos en ordenador.
• Auxiliares administrativos de atención al público no catalogado anteriormente.