Resolución de conflictos

Modalidad: Teleformación     Duración: 4 horas
Disponible en nuestras versiones: Formato: Cursos INTENSE

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Observaciones:

Curso desarrollado en modalidad de tele formación, a través de nuestro Campus virtual e-phro, disponible para realizarlo en cualquier PC, portátil, tableta, o directamente mediante móvil, con la App para dispositivos Android y IOS.

Nuestro servicio de atención al alumno/a incluye mail, WhatsApp y/o teléfono para consultas técnicas, y mail para la atención en tutorías para el seguimiento del curso. Cada curso, dispone de guía de la plataforma, guía de seguimiento del curso, el material o contenidos, las actividades para el trabajo y las evaluaciones.

El acceso a los contenidos y actividades del curso se presenta en formato SCORM interactivo y dinámico, de fácil seguimiento y con un diseño muy atractivo.

A la finalización de la acción, el alumno/a puede descargar el diploma de seguimiento y de aprovechamiento en PDF.

Descripción

Objetivo/s:

  • Toma de conciencia de nuestros «filtros» y cómo estos condicionan los resultados.
  • Conocer mis fortalezas y áreas de mejora.
  • Aprender técnicas para mejorar el “YO” comunicador.
  • Identificación de las necesidades y motivación de los demás.
  • Cómo crear un clima favorable y de confianza.
  • Comprender la relación entre emoción, fisiología y comunicación para gestionar los conflictos.

Contenidos:

1. APROXIMACIÓN A LA NATURALEZA DE LA PALABRA CONFLICTO

  • Definición de conflicto.
  • Tipologías de conflictos.
  • El iceberg del conflicto.
  • Intereses y posiciones.
  • Actitudes ante el conflicto.
  • Les 3 P del conflicto: Problema, Proceso, Persona.

2. DESARROLLO DE LES HABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

  • Comunicación como proceso en una relación: yo-tu-nosotros
    • Comunicación desde el modelo NLP
    • Componentes básicos
    • Tres niveles de ‘ conversación ‘
    • La naturaleza subjetiva de la comunicación
    • Los canales de representación: un primer aspecto que nos hace únicos y marca nuestra individualidad a la hora de comunicarnos
  • Elementos que necesitan una buena comunicación
    • Sintonización
    • Rapport
    • Calibración
    • Modelos de escucha activa: Escuchas desconectada, escucha competitiva, escucha verbal y escucha empática
  • Modalidades de comunicación en la gestión de conflictos:
    • Empática
    • Simpática
    • Confrontativa
    • Apática

Metodología:

1. La metodología utilizada en esta tipología de acciones esta orientada a relacionar los contenidos de las sesiones con los objetivos finales para cada una de las competencias profesionales a desarrollar.

2. La acción se desarrolla, siguiendo la orden siguiente:

  • Presentación del objeto de cada uno de los temas de manera secuenciada.
  • Propuesta de la práctica y actividad prevista para cada contenido y realización individual.

3. Al final de la sesión y de manera individual se orienta a cada uno de los participantes para la puesta en marcha de un plan de acción a llevar a cabo en las posteriores semanas con el fin de comprobar las mejoras introducidas en en cuanto a investigación de trabajo.

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