Calidad de servicio, fidelización y atención al cliente

Modalidad: Tele formación     Duración: 4
Disponible en nuestras versiones: Formato: Cursos INTENSE

Calendario: consultar grupos

Horario: consultar grupos

Observaciones:

Curso desarrollado en modalidad de tele formación, a través de nuestro Campus virtual e-phro, disponible para realizarlo en cualquier PC, portátil, tableta, o directamente mediante móvil, con la App para dispositivos Android y IOS.

Nuestro servicio de atención al alumno/a incluye mail, WhatsApp y/o teléfono para consultas técnicas, y mail para la atención en tutorías para el seguimiento del curso. Cada curso, dispone de guía de la plataforma, guía de seguimiento del curso, el material o contenidos, las actividades para el trabajo y las evaluaciones.

El acceso a los contenidos y actividades del curso se presenta en formato SCORM interactivo y dinámico, de fácil seguimiento y con un diseño muy atractivo.

A la finalización de la acción, el alumno/a puede descargar el diploma de seguimiento y de aprovechamiento en PDF.

Descripción

Objetivo/s:

Desarrollar estrategias para mejorar la atención al cliente, presencial y telefónica, la fidelitzación y adquirir la visión de “calidad de servicio”:

  • •      Transformar la concepción profesional sobre orientación a un servicio de calidad.
  • •      Transformar la imagen, presencia y aspecto sobre la calidad de servicio y la atención al cliente profesional.

Contenidos:

1.    Atención al cliente

  • El servicio y la atención al cliente.
  • La importancia de la atención al cliente
  • Habilitados requeridas para dar un servicio de calidad al cliente.
  • Atención presencial, telefónica y telemática.

2.    Fidelización de clientes

  • Conceptos básicos: marca, producto y experiencia
  • El marketing en el siglo XXI
  • Habilidades para la fidelización del cliente
  • Herramientas de desarrollo de las estrategias de fidelización

3.    Calidad de servicio

  • La calidad del servicio.
  • La gestión de las peticiones del clientes.
  • El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente.
  • La  apariencia. La imagen que se da al cliente.

Metodología:

Esta acción se integra dentro de los programas de desarrollo competencial PHROVA®, para el entrenamiento y desarrollo de habilidades personales y profesionales.

PHROVA® es una innovadora metodología que en nuestros formatos on line plantea actividades gamificadas y de resolución de casos prácticos, se conforma el establecimiento de plan de acción individual, a implementar despúes de realizar el curso.

El diseño de las actividades de PHROVA® en el curso on line facilita a los/as participantes un aprendizaje muy dinámico e interactivo.

 

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