ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente

Modalidad:  Presencial Plazas disponibles  12
Duración total: 800 horas
  • 680h lectivas
  • 120h prácticas en empresa externa
Formación 100 % subvencionada, preferentemente dirigida a PERSONAS EN SITUACIÓN DE DESEMPLEO

Calendario: del 21 de Noviembre de 2022 al 09 de Junio de 2023 (sujeto a posibles variaciones)

Sesión informativa y de selección de alumnos: pendiente de confirmar (Noviembre 2022)

Horario curso: 08:30 a 14:30

Requisitos para poder realizar este curso:

Cumplir alguno de los siguientes requisitos:

  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación.

Documentación a aportar:

• CURRICULUM VITAE
• Copia del DNI O NIE
• Copia de la HOJA INSCRIPCIÓN a la Oficina de Trabajo
• Copia del INFORME DE VIDA LABORAL
• Copia del Título y/o Certificado de formación que acredite vuestro nivel académico, especificado en los requisitos

 

Descripción

Objetivo:

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Contenidos:

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90h)

MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales:

  • UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (40h)
  • UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial (80h)
  • UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial (40h)

MF0973_1: Grabación de datos (90h)

MF0978_2: Gestión de Archivos (60h)

MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90h)

MF0233_2: Ofimática (190h):

  • UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (30h)
  • UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (30h)
  • UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (50h)
  • UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (50h)
  • UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (30h)

MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales (120h)

 

Formación conducente a la obtención de un certificado de profesionalidad:

Un certificado de profesionalidad es un título que acredita a un trabajador/a en una calificación profesional dentro del Catálogo Nacional de las Calificaciones Profesionales.
Son emitidos por el “Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)” o, por la Administración Laboral de las Comunidades Autónomas, y tienen validez en todo el territorio nacional. Los Certificados de Profesionalidad están compuestos por módulos formativos y por un módulo de prácticas profesionales. Una vez superados los módulos correspondientes a este Certificado de Profesionalidad, el SOC es el responsable de expedir el título a instancia de la persona solicitante.

Salidas Profesionales

  • Empleados información / recepción en oficinas.
  • Operador/a de central telefónica.
  • Empleado administrativo servicios de almacén / recepción.
  • Recepcionistas establecimiento distinto a oficina.
  • Azafata de información.
  • Operador–grabador datos en ordenador.
  • Auxiliares administrativos de atención al público no catalogado anteriormente.

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